乘客您好！针对您反映的情况，公司经视频回放，当时您家人和还有一位乘客由于都未拉住扶手，在车辆惯性作用下，一位乘客不慎将您家人碰倒，并非故意行为。于1月23日16：16分，经沟通解释您表示理解。