身边榜样 | 18分钟寻回失物！乘客致电12345热线点赞表扬

近日，市公交集团收到一份来自12345政务服务热线的表扬工单，市民郭女士专门致电，点名表扬21路驾驶员周宏军师傅拾金不昧、热心助人的暖心举动，朴实的话语里满是感激与认可，为公交服务传递了一份春日暖意。

事情发生在4月25日中午，郭女士在越城区解放路鲁迅路口乘坐21路公交车时，因下车匆忙，不慎将随身包裹遗落在车上。发现物品遗失后，郭女士焦急万分，第一时间通过公交服务热线反映情况。

12时14分，当班驾驶员周宏军在运营途中接到车队通知，得知有乘客遗失包裹。他在每一站停靠间隙仔细排查车厢前后排座位与角落，很快便在车厢后排找到了郭女士遗落的包裹，并第一时间向车队报备。

12时27分，车队管理人员联系郭女士，告知包裹已安全寻回，并约定在终点站“蕺山新村”领取。仅5分钟后，郭女士便顺利领回失物。从失物上报到成功找回，全程仅用18分钟。

拾金不昧暖人心，高效服务见真情。这已不是周宏军第一次做好人好事——去年9月，他也因拾金不昧收到过乘客送来的锦旗。在绍兴公交，像他这样用高效服务彰显初心的驾驶员还有很多。绍兴公交将持续深化文明服务建设，引导全体驾驶员用点滴善举擦亮城市文明窗口，让温暖与安心伴随每一趟出行。