身边榜样 | 一封跨越千里的感谢信，写满公交温度

近日，绍兴公交后墅停保场收到一封来自辽宁沈阳游客的感谢信。跨越近两千公里的信笺，讲述了一段发生在3路公交车上的暖心故事，尽显绍兴公交人的责任与温度。

今年3月26日，张大叔与爱人来绍旅游，在兰亭景区游玩后乘坐3路公交车，下车时不慎将手机遗落。手机内存有大量珍贵旅行照片与重要资料，而他们次日便要离开绍兴前往福建霞浦。发现手机丢失时，夫妻俩心急如焚。

情急之下，张大叔通过114查询到绍兴公交服务热线。接线的工作人员耐心安抚，一边劝慰游客放宽心，一边迅速联系下属车队协助寻找。不到半小时，车队主管宋刚祥主动致电张大叔，告知其手机被当班驾驶员朱忠忠捡到并妥善保管，并详细说明该趟车辆营运时间与途径站点，方便张大叔就近等候。

车辆到站后，张大叔顺利取回手机。他本想当面感谢朱忠忠师傅，却因公交安全运营规定只能匆匆道别，可朱师傅认真负责的模样早已刻在他心中。回到沈阳后，张立军始终难忘这次温暖的经历，特意写下感谢信，向宋刚祥队长、朱忠忠师傅及接线工作人员致谢。

信中写道：“从贵单位严谨的企业建设、规范的管理制度、贴心的服务理念和优秀的员工素质中，我真切感受到了绍兴这座历史文化名城的人文风采与城市温度。”

十米车厢暖人心，小小善举见文明。这封跨越千里的感谢信，既是对公交员工拾金不昧、热心助人的肯定，更是对绍兴公交“爱同行”服务理念的生动诠释。绍兴公交人用优质服务擦亮城市窗口，以实际行动为助力绍兴产城人文融合发展添上了温暖的一笔。