身边榜样 | “别急，我帮您找！”绍兴公交人助力老人寻回“丢失”的手机

11月3日上午7点50分左右，年过八旬的汤大爷乘坐166路公交车前往柯桥区行政中心办事。然而刚下车不久，他突然发现自己的手机不见了。汤大爷顿时慌了神，断定手机是落在了公交车上，便急忙赶往柯桥体育中心站寻求帮助。

此时，站场值班员翁伟正在执行日常巡查。看到汤大爷焦急的神情，他立即上前询问情况。在了解公交车辆关键信息后，翁伟第一时间联系了当班驾驶员。但电话那头传来的消息让汤大爷心头一紧——驾驶员仔细检查了车厢，并未发现手机。

“不可能啊！我刚下车就发现手机不见了，路上都找遍了，肯定在车上！”汤大爷情绪激动地说。看着老人焦急的模样，翁伟温声安抚：“大爷您放心，我交接一下工作，带您再找找。只要有线索，手机一定找得到。”

翁伟随即驾驶私家车，带着汤大爷赶往166路公交车停靠点。他一边拨打汤大爷的手机尝试通过铃声定位，一边细致搜寻车厢的每个角落，却依然没有发现手机的踪迹。凭借丰富的一线经验，翁伟没有放弃，他立即转变思路，决定通过调取车载监控来还原事发经过。

在翁伟的协调下，调度室很快调出了监控视频。画面显示，汤大爷下车时因携带物品较多，手机不慎从口袋滑落，掉在了站台附近的草丛里，而非遗落在车上。

真相大白后，翁伟马不停蹄地带着汤大爷返回“柯桥区行政中心”站。在仔细搜寻后，终于在草丛中找到了“失踪”已久的手机。

拿着失而复得的手机，汤大爷激动地紧紧握住翁伟的手，连声道谢：“太感谢你了，小伙子！要不是你这么负责，我这手机肯定找不回来了！”

在绍兴公交，像翁伟这样的一线工作者，始终把乘客的需求放在首位。他们用无私的付出和及时的帮助，为乘客解决难题，让出行路上多了一份温暖与安心。