从“绍兴好人”到部级劳模：公交驾驶员毛奇英的“服务密码”

喜报传来！全国交通运输系统先进集体、劳动模范和先进工作者名单揭晓，绍兴市公交集团驾驶员毛奇英光荣上榜，荣膺“全国交通运输系统劳动模范”称号！

毛奇英在浙江分会场接受表彰

二十载寒来暑往，她以方向盘为笔，在城市的脉络间书写敬业与担当。从安全驾驶的优秀标兵，到乘客心中的“暖心大姐”，再到团队成长的“领路人”——绍兴公交2路线“五星级驾驶员”毛奇英，用匠心与热忱，在平凡的公交驾驶席上，诠释着不凡的劳模精神。

平凡岗位的“初心践行者”

“无论身处哪个岗位，都要保持高度的责任心与学习精神。”这是毛奇英始终坚守的工作信条。在小小的驾驶室内，她将这份信念化作行动，总结出饱含温度与智慧的“三心”工作法。

她以高度的“责任心”筑牢行车安全基石，凭借丰富经验，她总能洞察路况、预判风险，织密安全防护网，创造了33.8万公里零违章、零投诉、零事故的佳绩。她更以“暖人心”传递服务温度，视车厢如家，坚持做好例检与清洁，营造舒适环境，在高峰时段耐心疏导，对老弱病残孕等特殊乘客格外关照，点滴善举汇聚成乘客口中的“暖心大姐”。同时，她秉持“学习心”驱动专业精进，深谙技术为本，积极参加培训，刻苦钻研，通过实践积累总结出自己的机务“三要法”：一趟要小检、一天要细检、一周要重检。

日常生活中的“温情守护者”

十米车厢是毛奇英的“方寸天地”，更是她传递温暖的舞台。清晨擦拭一新的扶手、耐心等候老人稳稳落座、及时归还乘客遗失的物品……这些日常点滴，诉说着她服务乘客的初心。

方向盘外，她同样热心公益，是志愿服务的“老面孔”——无论是深入社区普及公交知识，还是在节假日站点疏导乘客，总能见到她的身影。她常说：“热心肠不是做惊天动地的大事，而是把身边的小事放在心上。”一次下班途中，她发现路边一位老人长时间徘徊，她果断报警，直至看到老人被安全接走才安心。类似善举不胜枚举，但在毛奇英看来，这些只是微不足道的“小事”。“其实我身边的同事们都这样，热心助人，早已成为一种习惯。”她朴素的话语里,流淌着温暖的善意。

公交事业里的“匠心传承者”

毛奇英在公交一线默默耕耘、挥洒汗水，收获的不仅是乘客的赞誉，更有一项项沉甸甸的荣誉：从服务明星到优秀党员司机，再到“绍兴好人”，直至如今的“全国交通运输系统劳动模范”。面对荣誉，她始终不骄不躁，铭记初心，更将“传帮带”视为己任。从刚入职时师傅那句朴实的叮嘱“多等一秒，安全一分”，到如今她对新人驾驶员饱含温度的教诲“把乘客当家人”，这份代代相传的朴素理念，早已深深融入团队的血脉。

毛奇英不仅言传，更重身教。她手把手指导新驾驶员驾车技术，细致示范操作流程，倾囊相授安全与服务经验。在她的用心引领下，公交2路线焕发出强大的团队凝聚力与卓越的服务品质，班组驾驶员人人以争当“服务明星”“驾驶明星”为荣，线路至今已连续多年获评“优秀线路”称号，成为绍兴公交一张闪耀的“形象名片”。

致敬平凡微光，汇聚城市暖流