绍兴市公共交通集团有限公司

投诉——13路公交车司机辱骂乘客: 发布人：陈先生发布时间：2017-11-13 11:22:56

11.11. 上午9:45分左右从横河起点站开出的13路公交车司机辱骂乘客。本人是残疾人，现年60岁。当天上午9点左右本人在大校场乘坐从客运西站开来的13路车，准备去人民医院看病。车开过第二医院站后右转弯了，我才知道车子因马拉松比赛改道。因为怕下车后不知道如何改乘另外车子，决定索性乘车到横河终点站，再乘回头车回家。车到横河站时，我问司机：师傅，你车子什么时候回去？司机不耐烦的说：你下车！我说：我问一下你什么时候开回去？司机对我大吼：你，先，下，车！！！我只好下车。一下车，车子关门就走，到了上客站停下，我连忙赶过去，幸好上车的人多，不然车子就开走了。上车后我对司机说：你这师傅真不厚道...，还没说完，司机就对我吼道：公司规定的——先下车！！！我说：你刚才就不能告诉我要到前面上客点上车吗？我差点就赶不上你的车了。司机说：那你坐下一班！我说：那你真是太不厚道了！这时司机模仿我们绍兴话对我骂道：你个死尸！！！（该司机是外地口音）。这时我因为血压高，在争执后导致心动过速、头晕，连忙坐下。同时也不希望因为争吵造成车子晚点或者出事，没有再和他理论，只是用手机拍下了他的投币箱号13337。下车时也拍下了他车号I3680。之所以事情过去几天才来投诉，也是因为这次被辱骂造成了身体不适，刚刚恢复过来。以上内容100%真实，如车上有记录仪可以查证。我不知道公交公司对辱骂乘客的司乘人员有怎样的处理规定，但是我认为应该向乘客当面道歉。

反馈信息: 反馈时间：2017-11-13 11:22:56

乘客您好：

针对乘客反映的情况，公司经查看车内实时视频监控回放，反映属实。公司已对该驾驶员批评教育，要求做好优质服务和解释工作，并按公司规章制度进行处理。给乘客带来不便，公司表示歉意。已与乘客联系，表示歉意，乘客也表示理解。

市公交集团

2017年11月14日