乘客您好：

      针对乘客反映的问题，市公交第二有限公司经视频调查核实，8月29日该805路浙DR8355车驾驶员为黄某某，对乘客所反映的三个问题作回复如下：

一、该车于8:54:30停靠绸缎小区站点，只见乘客同行3人上车完毕后，驾驶员便关门起步，当时车辆前面有空座位，但乘客的奶奶径直往车厢后面走，可能驾驶员没有提醒或等待老年人坐好后再起步而引起网乘客的投诉。

二、该车于9:01:34时，车内确实有位男乘客提前按好铃后又落了座，而驾驶员没有注意到，后车辆于9:03停靠星光村站台时，驾驶员误以为没有乘客需下车，车辆正起步离站时乘客提醒要求下车，后驾驶员也及时停靠让乘客下了车，可能因驾驶员误以为该乘客没有按铃，故对其解释了两句而引起网友的投诉。

三、该车于9:04:15停靠安华路口站点乘客同行下车时，乘客的弟弟走在最后面，只见其下车时顺便把牛奶盒扔进垃圾桶，不料却扔到了车厢的地板上，于是他又走过去捡起再扔进垃圾桶，期间，驾驶员并没有注意该情况，其误以为下客完毕就关门起步，后在乘客弟弟的提醒下及时停靠开门让其下了车。

针对此事，公司已对该驾驶员进行了相关提醒教育，强调要求提高服务意识，规范操作，做好本职工作,感谢您对公交行业的关注与监督。

公司于8月30日13:08联系乘客沟通解释。

           市公交第二公司

2018年8月31日