乘客您好：

经视频回放，当时15路自编号54058号公交车正常停靠曲屯站点，有两位乘客前后一起刷卡上车。因两次刷卡时间间隔较短，导致卡机只报了一次刷卡成功，驾驶员误以为后面的乘客刷卡没成功，要求再刷一遍，乘客表述已经刷卡成功的，后双方产生了误会。公司会加强业务知识培训和优质服务教育，避免类似情况的发生。

市公交集团

2023年5月15日