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咨询——关于832路公交临时更改线路且未公示的投诉

发布人:方丹艳 发布时间:2023-05-02 03:27:12

2023年5月2日,在直湖头公交车站乘坐从马鞍公交车站-湖光桥站的832路公交车,等了3个小时未等到公交车,同站还有其他乘客一道等候,因站牌上现实正常,且车辆跟踪软件线路有直湖头站,遂造成了错误引导,后发现车辆跟踪信号消失,打电话到柯桥客服中心得知该线路临时调整线路,但无论是车辆上还是站牌上均未公示,作为消费者,深觉该公交集团管理手段薄弱,决策相应不及时,特投诉!
反馈信息

反馈时间:2023-05-02 15:27:12

乘客您好:

您的咨询已收悉!经调查,5月1日,832路光明村站附近新开业游乐场所,导致该路段堵车严重,公交车辆通行受阻。为保障公交正常营运秩序,决定临时绕道。鉴于事前未接到村委和其他相关部门通知,公司自身也未及时掌握了解情况,因此未提前向乘客告知绕道信息,为此给乘客造成的出行影响公司深表歉意。公司也会进一步改进临时绕道的信息发布机制,会及时在相关信息平台发布通告。同时,市民在候车时遇到长时间车辆未到站,也可拨打公司85651122服务热线,咨询线路运营情况。给您带来不便敬请谅解!

 

 

市公交集团

2023年5月8日