乘客您好：

       您反映的问题已收悉。经调查，2023年3月17日晚上808路浙DS0560车由高铁北站开往之江学院站方向，20:24分途经绸缎小区站时站台时，因无乘客候车且车厢内无乘客有下车动作，故驾驶员缓慢减速通过。在驶出站台后，反映人说要下车，驾驶员在确保安全的前提下及时采取停车下客，并提醒乘客能配合驾驶员提前按门铃的下车准备。但在沟通过程中，双方产生矛盾冲突，导致本次投诉发生。鉴于当班驾驶员服务意识淡薄，规范操作欠缺，影响公司整体服务形象，经研究，决定按制度给予驾驶员扣奖100元，扣星级分10分，停岗一天学习处理。公司于3月20日15点就处理意见与您联系，已取得您的谅解。感谢您继续关心和支持公交。

市公交集团

2023年3月21日