绍兴公交10路于1995年10月开通，开行模式为环线线路。2000年7月调整为辕门桥至东光村；2003年8月由东光村延伸至大禹陵；2010年4月10路与16路合并，起点站调整至正大装饰商城。经过历次线路延伸调整，目前由正大装饰商城开往大禹陵，线路全长12.1公里，营运车辆8台，驾驶员8名，设立28对中途停靠站点。线路途经二环北路、解放北路、胜利东路、人民东路、中兴南路、城南大道等市区主要道路。10路作为市区次干线路，自1995年开通以来，经过多年的发展变化，目前10已是市区行车安全、服务优质、车厢舒适的典型线路。在目前市委市政府大力发展公共交通的背景下，10路线正在以“爱同行”公交服务品牌为旗帜，以“全心全意服务乘客”为宗旨，努力打造成一条受到广大乘客信任的公交线路。
乘车环境——细心
10路线驾驶员坚持车容“六净一亮”、“一趟一小扫”的原则。首先，驾驶员在每次回场后都会对车厢进行打扫清洁，以整洁的环境迎接每一位10路车乘客。其次，还在车厢内配置了卫生袋、针线包、医药箱等便民小设施，为乘客提供洁净靓丽温馨舒适乘坐环境之余，也为市民提供了许多方便。此外，为减少市民车窗垃圾，10路车全线车辆都配备了小垃圾桶，希望市民能从坐公交开始，以小带大，逐渐形成不随意抛车窗垃圾的文明意识。
自我提升——用心
增强素质，提高技能，学习是成功之本。10路公交线驾驶员把加强学习、更新知识、提高自身服务水平作为一项长期性任务。近两年来，10线全体驾驶员通过向模范线路学习和网上先进事迹学习，极大地丰富了公交服务内涵。同时，为了更好解答乘客的提问，全体驾驶员不但人人学说普通话与绍兴方言，还熟知沿途景区的有关知识与风土人情，就像有一位外地游客所说的他们不但是公交驾驶员还是一群合格的向导，真正做到无人售票有情服务。10路线全体驾驶员们从自我提升出发，在日常工作中也逐渐摸索出了一套行之有效的工作经验：他们提出了行车的“三勤三稳”准则和“三提高一确保”工作目标，“三勤三稳”即车辆勤检查、勤保养、勤紧固，行车起步稳、停车稳、行车稳，确保了车辆设备安全和道路行车安全。“三提高一确保”即提高优质服务水平，提高乘客满意率，提高乘车环境舒适度、确保安全行车。
线路服务——贴心
10路线驾驶员在行驶途中在做好“三稳”的同时，十分注重细节服务，“家人式服务”是他多年服务工作的经验总结。如开关门做到一提醒二看清，避免了客伤事故；如遇老年人、行动不便乘客上下车，他们总会耐心等他们坐稳或平安下车后才起动行驶，确保乘客乘坐安全。遇到小偷上车，他们总是适时提示，避免乘客财产损失，受到沿线乘客、来绍游客的一致好评，2014年共收到乘客来电来信表扬8次，其中，涌现了以王伟强、陈国红为代表的优秀驾驶员，以热情的服务，获得市民好评。“真的太感激了，他虽然不是我的亲人，但胜比亲人；他不是雷锋，但他是现实生活中的活雷锋。我年纪活到这么大了，像王师傅这样好的的司机我还是第一次碰上。”60多岁的市民谢阿姨这样赞美10路车公交车司机王伟强。王伟强师傅帮助照顾谢阿姨行动不方便的外甥乘坐公交10路车已整整3年了，坐上10路公交车真得很温馨，据车队长张家根介绍，王伟强平时为人厚道，工作责任心较强，目前是10路公交车的班长，经常有乘客打来电话和写信件来表扬他这种助人为乐的精神。更有乘客称王伟强为“绍兴最美公交司机”。
七十多岁张老太在来信中写到：“坐10路车，放心、舒心，像陈国红司机，虽然是女同志，但是开车技术一点也不输给男同志，从不嫌弃我们老人。10路线很多驾驶员在我们乘车时，都给我们帮助，没座位时，他们总会提醒年轻人让座，使我们有座位乘坐，每到站点总是提示我们安全下车，10路车上爱心服务已蔚然成风。开车平稳、车厢净洁，……平凡的岗位啊，他们的确做到不平凡，实在难能可贵，谢谢他们、谢谢他们。”
10路线全体驾驶员用真诚的热情，以实际的行动，在他们平凡的岗位上继续扎扎实实地工作，为我市公交事业又好又快发展而不懈努力。
（摄 王志诚）
