广大乘客心中的“最美乘务员”
2013年1月14日在绍兴E网上一“真相”网友发表的一则论谈：“今天因家里有点事没搭便车，坐公交车上班，先后换了三辆，首先是66路到钟家湾，因为人实在太多，所以下了；接着来了大概是613（去杨汛的），只好到纺机市场下车；第三辆是88路，到我的目的地。给我的感觉，88路售票员实在是太给力了，不仅嗓音好，服务也堪称一流，每到一个站都会告诉乘客去哪里哪里可以转乘几路车，去哪个单位从这里下车往哪个方向走。更让我感动的是上来两个老年人，她扶他们到位置上坐下才回到自己的岗位，真的不容易啊！她一天的工作不知要跑几个来回呢？确实很辛苦很辛苦，车上的乘客都在赞扬她。本人借这个平台给大家共享一下，她那种平凡岗位上做出不平凡的事值得我学习，也值得大家学习。”此贴一发，引起许多网友关注，随即数十名网友纷纷跟帖表示赞同。
2013年1月25日，又有网名“黑叶”对沈丽坤的优质服务给予了肯定：“88路公交车上的售票员真的都不错.特别是3002号售票员的报站.提示语特别规范.个人认为.她可与胜利路口的协警并列.要是各路公交售票员都这样规范的话.我们绍兴离文明城市就要近很多很多了！”
最终，沈丽坤被网民评为最美的市公交88路乘务员。
“乘客满意是我最大的心愿。”为了这句承诺，沈丽坤付出了辛勤的汗水。微笑服务是她多年服务工作的经验总结，它包含了导游服务、礼仪服务、双语服务等内涵。为了使内容更加丰富，她做有心人，在她身边总是随身带着一个小小的记录本，把工作随想、业务知识及从乘客中了解到的周边环境、景点特征等随时记在里面，应用到服务中去。她潜心研究服务艺术，努力掌握服务技能，自编“导乘服务”工作法——“提前三分钟候客、站立笑脸送客”服务；积极推行“三要四勤五心六照顾”服务法——“三要”即：规范使用电脑报站器，要做到每站必报；保持车厢干净整洁，要做到每趟必扫；营运当中，要提醒乘客站稳坐好。“四勤”即：勤疏导、勤检查、勤保养、勤紧固。 “五心”即：售票细心、服务用心、待客热心、解答耐心、履行诚心。“六照顾”即:主动照顾好老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿六类乘客。为了使乘客不坐过站，不转错车，沈丽坤报站名时，总是既报站名又报转车的线路。凡乘坐沈丽坤车的乘客无不为她热情细致周到的服务所折服，她被乘客们亲切地称为“活地图”、“问不倒”。
“公交车有终点，服务没有终点”。88路线是通往柯桥的线路，沿线有47个站点，为了能更多地了解沿线一些企事业单位，她多次到图书馆查阅资料，熟记地理特征，将站点划分成一条条线路向乘客宣传。为给老年乘客提供方便，她还特意为老年乘客准备了方便卡，将所行路线写在卡上，小小的卡片被乘客誉为“真情便民卡”。车厢是城市文明的窗口，也是社会的缩影，在和谐旋律中有时也会出现噪音。一次，沈丽坤正在耐心向一位拒不买票的老年男乘客解释乘车规定，“啪”的一声，一把钱扔到沈丽坤的脸上，周围的乘客惊异地把目光投向这位男乘客和沈丽坤。短短的几秒钟，沈丽坤意识到如果争执起来，会影响车辆正常运行，她强忍住泪一面劝阻其他乘客对老人的指责，一面向老人解释：“对不起，是我的工作没做好，使您对我们的服务工作产生了误会，请您谅解。”沈丽坤说完微笑着将车票递给老人，转过身来委屈的泪水再也忍不住地顺着脸颊流了下来。一位女乘客主动将纸巾递到了她的手里，她忙擦干眼泪，调整好情绪，像往常一样，继续用略带沙哑的声音为乘客服务。车上的一位乘客感动之余向公交集团写了一封特殊来信——两幅书法作品，分别赠给公交一级乘务员沈丽坤，上面写着“兢兢业业默默奉献”、“待人和气亲情服务”，署名李春林。同时，他在信中还赞道：“我每当乘上此车时，总感到非常温馨与舒服，尤其是沈丽坤女士的服务水平，就是在杭州、上海、北京等大城市也很难遇到。还有一次，一位在袍江工作有孕在身的边女士，从塔山村委上车去单位上班，当车行至鲁迅故里时，细心的沈丽坤发现这位边女士神色不对，就主动上前关切的询问，在询问过程中，边女士突然晕倒了，沈丽坤赶紧扶着她，在征求车厢内其他乘客同意转换后面班车后，果断的将边女士送往附近的市妇保院进行紧急救治，并在一旁守护。等边女士家人赶到后，她又悄然离去。
她总是这样默默地做着好事，救人这样，拾金不昧也一样。有一次，她在车厢打扫卫生时发现了乘客丢失的万元现钞及信用卡，她二话不说，拿着失款立即上交给了公司。当失主拿到失款时，被沈丽坤这种拾金不昧的高尚品德所感动连夜赶做了一面锦旗，深表谢意。她帮助同事也不在话下，她的包里始终放着专用起子，看见哪辆车电风扇有点脏，就利用休息时间帮助驾驶员将电风扇拆下，清洗干净，再装上。
“有情服务、爱与你同行”。沈丽坤无论是在自己生病忍受疼痛时，在受到乘客无理责备时，还是工作辛苦身体劳累时，她始终能及时调整好自己的心态，微笑面对着乘客。“有情服务、爱与你同行”是沈丽坤服务多年的不懈追求。在她的车厢里，有了小扇子、遮阳板、暖扶手等自制的便民设施，更绝的是在她的车厢里还有一个“百宝箱”，里面有晕车药、创可贴、塑料袋、针线包，随时可以为乘客服务。
在沈丽坤16年的乘务员生涯中，她用女人特有的细心、贴心服务，把爱渗入到每一位乘客的心坎中。坐过她班车的乘客无一不感受到她的温情服务。常坐88路的老年乘客更是把她当作亲闺女一般看待，有事没事都爱和她拉拉家常。车厢里经常是互动的，气氛总是那么温馨。
十六年来，沈丽坤这个普通的乘务员在平凡的岗位上书写了不平凡的人生价值，成为绍兴公交战线的服务明星。沈丽坤常说：“坐上88路公交车总有终点，但是我为乘客服务的心没有终点，为乘客提供温情服务的脚步永远不会停止”。她的服务赢得了乘客赞誉，成为广大乘客心中的“最美乘务员”。
2013年1月25日，又有网名“黑叶”对沈丽坤的优质服务给予了肯定：“88路公交车上的售票员真的都不错.特别是3002号售票员的报站.提示语特别规范.个人认为.她可与胜利路口的协警并列.要是各路公交售票员都这样规范的话.我们绍兴离文明城市就要近很多很多了！”
最终，沈丽坤被网民评为最美的市公交88路乘务员。
“乘客满意是我最大的心愿。”为了这句承诺，沈丽坤付出了辛勤的汗水。微笑服务是她多年服务工作的经验总结，它包含了导游服务、礼仪服务、双语服务等内涵。为了使内容更加丰富，她做有心人，在她身边总是随身带着一个小小的记录本，把工作随想、业务知识及从乘客中了解到的周边环境、景点特征等随时记在里面，应用到服务中去。她潜心研究服务艺术，努力掌握服务技能，自编“导乘服务”工作法——“提前三分钟候客、站立笑脸送客”服务；积极推行“三要四勤五心六照顾”服务法——“三要”即：规范使用电脑报站器，要做到每站必报；保持车厢干净整洁，要做到每趟必扫；营运当中，要提醒乘客站稳坐好。“四勤”即：勤疏导、勤检查、勤保养、勤紧固。 “五心”即：售票细心、服务用心、待客热心、解答耐心、履行诚心。“六照顾”即:主动照顾好老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿六类乘客。为了使乘客不坐过站，不转错车，沈丽坤报站名时，总是既报站名又报转车的线路。凡乘坐沈丽坤车的乘客无不为她热情细致周到的服务所折服，她被乘客们亲切地称为“活地图”、“问不倒”。
“公交车有终点，服务没有终点”。88路线是通往柯桥的线路，沿线有47个站点，为了能更多地了解沿线一些企事业单位，她多次到图书馆查阅资料，熟记地理特征，将站点划分成一条条线路向乘客宣传。为给老年乘客提供方便，她还特意为老年乘客准备了方便卡，将所行路线写在卡上，小小的卡片被乘客誉为“真情便民卡”。车厢是城市文明的窗口，也是社会的缩影，在和谐旋律中有时也会出现噪音。一次，沈丽坤正在耐心向一位拒不买票的老年男乘客解释乘车规定，“啪”的一声，一把钱扔到沈丽坤的脸上，周围的乘客惊异地把目光投向这位男乘客和沈丽坤。短短的几秒钟，沈丽坤意识到如果争执起来，会影响车辆正常运行，她强忍住泪一面劝阻其他乘客对老人的指责，一面向老人解释：“对不起，是我的工作没做好，使您对我们的服务工作产生了误会，请您谅解。”沈丽坤说完微笑着将车票递给老人，转过身来委屈的泪水再也忍不住地顺着脸颊流了下来。一位女乘客主动将纸巾递到了她的手里，她忙擦干眼泪，调整好情绪，像往常一样，继续用略带沙哑的声音为乘客服务。车上的一位乘客感动之余向公交集团写了一封特殊来信——两幅书法作品，分别赠给公交一级乘务员沈丽坤，上面写着“兢兢业业默默奉献”、“待人和气亲情服务”，署名李春林。同时，他在信中还赞道：“我每当乘上此车时，总感到非常温馨与舒服，尤其是沈丽坤女士的服务水平，就是在杭州、上海、北京等大城市也很难遇到。还有一次，一位在袍江工作有孕在身的边女士，从塔山村委上车去单位上班，当车行至鲁迅故里时，细心的沈丽坤发现这位边女士神色不对，就主动上前关切的询问，在询问过程中，边女士突然晕倒了，沈丽坤赶紧扶着她，在征求车厢内其他乘客同意转换后面班车后，果断的将边女士送往附近的市妇保院进行紧急救治，并在一旁守护。等边女士家人赶到后，她又悄然离去。
她总是这样默默地做着好事，救人这样，拾金不昧也一样。有一次，她在车厢打扫卫生时发现了乘客丢失的万元现钞及信用卡，她二话不说，拿着失款立即上交给了公司。当失主拿到失款时，被沈丽坤这种拾金不昧的高尚品德所感动连夜赶做了一面锦旗，深表谢意。她帮助同事也不在话下，她的包里始终放着专用起子，看见哪辆车电风扇有点脏，就利用休息时间帮助驾驶员将电风扇拆下，清洗干净，再装上。
“有情服务、爱与你同行”。沈丽坤无论是在自己生病忍受疼痛时，在受到乘客无理责备时，还是工作辛苦身体劳累时，她始终能及时调整好自己的心态，微笑面对着乘客。“有情服务、爱与你同行”是沈丽坤服务多年的不懈追求。在她的车厢里，有了小扇子、遮阳板、暖扶手等自制的便民设施，更绝的是在她的车厢里还有一个“百宝箱”，里面有晕车药、创可贴、塑料袋、针线包，随时可以为乘客服务。
在沈丽坤16年的乘务员生涯中，她用女人特有的细心、贴心服务，把爱渗入到每一位乘客的心坎中。坐过她班车的乘客无一不感受到她的温情服务。常坐88路的老年乘客更是把她当作亲闺女一般看待，有事没事都爱和她拉拉家常。车厢里经常是互动的，气氛总是那么温馨。
十六年来，沈丽坤这个普通的乘务员在平凡的岗位上书写了不平凡的人生价值，成为绍兴公交战线的服务明星。沈丽坤常说：“坐上88路公交车总有终点，但是我为乘客服务的心没有终点，为乘客提供温情服务的脚步永远不会停止”。她的服务赢得了乘客赞誉，成为广大乘客心中的“最美乘务员”。
