2021年，随着后疫情时代到来，市公交集团抓实经营主业，深挖特色服务，推出以区域型动态微公交为代表的特色公交服务，推动需求公交发展。一季度累计发班153.25万趟次，营运里程3080.16万公里，实现客流2952.53万人次，客流环比逐月提升，基本稳定在疫情前客流的70%。
整合资源优化公交线网。为最大效能发挥公交资源，市公交集团持续打造“市域强联通、组团促提速、城区保便捷、城乡重换乘”的公交线网体系，不断推进公交线网优化调整。一季度累计优化调整线路5条，公交线网长度增加2.5公里。同时为减少线路空驶里程，根据客流情况，整合358路、359路为359路，撤销了358路和专1003路支线，并积极开展对客流排名较后线路的摸排、分析，为后续整体线路规划发展提供依据。
数字赋能推动智慧出行。努力推进需求公交建设，创新运营模式，分别在3月10日、3月20日试运营“微+云”区域型动态微公交微0002路、微0003路。乘客在线路区域范围内可通过“滴滴出行APP”或微信小程序“滴滴动态公交”下单预约，在约定的时间、公交站点或招呼站即可乘坐微公交到达预定目的地，较好地满足了区域内的个性化出行需求。试运营以来，“云公交”迅速“走红”，社会反响热烈，受到市民乘客的好评。目前微0002路日均订单约400单，客流约280人次；微0003路日均订单约250单，客流约230人次。结合上虞、嵊州毗邻乡镇市民需求，市公交集团突破行政区域经营界限，于3月26日延伸922路至嵊州三界站，实现了市内跨区域的公交联通，进一步满足市民跨区域公交出行需求，公交出行获得感得到提升。
履职担当提升服务品质。春节期间，为积极响应国家原地过节的号召，市公交集团按照市委市政府及相关部门的要求，结合公交企业经营服务特点，在2021年度春节假期期间推出了多项乘客免费乘车活动。其中面向外地乘客推出了常规公交线路免费乘车活动，活动期间约100万外地乘客享受免费乘车服务，阳明号·古城旅游公交环线面向所有乘客实行了免费乘坐，日均客流约100人次。清明小长假期间，配合市民政局投入75辆公交车，开行8条祭扫接驳专线，三天开行550趟次，接送预约祭扫乘客8143人，切实保障了清明祭扫工作。
宣传引领发挥阵地作用。市公交集团以车厢为流动展台，以候车亭为宣传支点，以枢纽站为固定阵地，构筑“流动+固定”点线面相融的宣传阵地，先后于1月1日推出了全民阅读主题公交车、3月30日推出“清白泉号·清廉文化”主题公交车，并在梅山公交枢纽站配套建设“梅山踏清”清廉文化主题候车长廊，为建设“重要窗口”提供了公交素材，有力助推绍兴的城市品位和文化气息。
